En Patiperros PET queremos que tengas una experiencia de compra segura y transparente. Esta política se aplica a las compras efectuadas a través de patiperrospet.cl.
Derecho a retracto
Para compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

Sin uso y en buen estado.
Con sus sellos y etiquetas intactos.
Con su embalaje, accesorios, manuales y elementos originales.
Sin daños atribuibles al cliente.
La solicitud debe realizarse mediante nuestro WhatsApp +56 9 7484 2944, indicando el número de pedido, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
Cuando la devolución sea por retracto o cambio de preferencia, el costo de enviar o trasladar el producto hasta Patiperros PET será responsabilidad del cliente.
Productos que no pueden devolverse por retracto
Por razones sanitarias y de higiene, no se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que hayan perdido sus sellos originales, incluyendo:
Champús, acondicionadores, perfumes y cosméticos.
Productos de higiene para mascotas.
Alimentos, snacks y suplementos abiertos.
Cuchillas, peines, cepillos u otros artículos que presenten señales de uso.
Esta restricción no limita la garantía legal cuando el producto presenta una falla, defecto o problema de origen.
Garantía legal
Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción cuando:
Presentan fallas o defectos.
Les faltan piezas o partes.
No sirven para el uso informado.
No corresponden al producto comprado.
Fueron reparados y la falla continúa o aparece una nueva.
En estos casos, el cliente podrá elegir entre:
Cambio del producto.
Reparación gratuita, cuando corresponda.
Devolución del dinero.
Para solicitar la garantía legal se deberá presentar la boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
No se exigirá conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. Los productos en oferta o promoción también mantienen este derecho.
La garantía legal no cubre daños producidos por uso incorrecto, golpes, humedad, falta de mantenimiento, desgaste normal o utilización contraria a las instrucciones del fabricante.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a la compra realizada, recomendamos comunicarse lo antes posible al WhatsApp +56 9 7484 2944.
Para facilitar la revisión, se podrán solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje. Si se confirma un error atribuible a Patiperros PET o al despacho, coordinaremos la solución y asumiremos los costos correspondientes.
Cambios voluntarios
Los cambios por preferencia personal podrán solicitarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto esté sin uso, sellado y en perfectas condiciones.
Los costos de traslado o envío asociados a un cambio voluntario serán responsabilidad del cliente. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, informaremos la aprobación o rechazo de la solicitud.
Cuando corresponda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago de la compra o mediante transferencia bancaria previamente acordada. En caso de retracto, la devolución se realizará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la legislación chilena.
Los tiempos de visualización del dinero pueden variar según el banco o medio de pago utilizado.
Entrega de devoluciones
Las devoluciones previamente autorizadas podrán coordinarse en:
Patiperros PET
Av. Vicuña Mackenna 9905
La Florida, Santiago, Chile
No se deben enviar productos sin haber coordinado previamente la devolución mediante WhatsApp.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, garantía o reembolso:
WhatsApp: +56 9 7484 2944
Sitio web: patiperrospet.cl
Instagram: @patiperros.spa
Esta política no limita los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.